如果旅客臨時決定取消原訂航班，應儘快去原購票處辦理退票。飛機離站時間24小時以前辦理退票手續的，將不扣除退票費；由於旅客原因，在飛機離站前2小時至24小時以內申請退票的，扣機票款的10％；在飛機離站時間前2小時以內退票的，扣20％。飛機起飛後再退票，扣50％（以上退票均不退保險）。1、如果由於民航方面原因，如飛機故障、天氣惡劣等造成航班取消，旅客應及時找機場值機等有關部門辦理退票手續或請他們在機票上簽字、蓋章並説明情況，再去指定的地方辦理全額退票。
