服務意識四個要點是服務儀表、服務言談、服務舉止、服務禮儀。服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。
四個要點簡介
1、服務儀表，所謂服務儀表，就是服務人員在服務中的精神面貌、容貌修飾和着裝服飾等方面的要求和規範。
2、服務言談，服務言談，是指服務人員在迎賓接待服務中語言談吐方面的具體要求。
3、服務舉止，服務舉止，是對服務人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。
4、服務禮儀，服務禮儀，是對服務人員在服務工作中，在禮遇規格和禮賓順序方面應遵循的基本要求和規範。
服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識，有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識，有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。
