1、服務：以服務為首，很熱情，很周到，把每一位顧客當做家人來看待的，你的一切要求都會盡量幫你滿足，讓你不知不覺的對這家店有好感，當然，價格是不會給你便宜的。
2、照顧員工：海底撈對待員工也是很好的，很照顧員工，員工心裏舒服了，服務自然也就更上心了，才原因開心的去工作，用心來服務。
3、管理得當：店裏的所有有感覺井井有條，不會感覺很混亂，不會有服務員之前的衝突什麼的，在海底撈，公司會告訴你：從管理線、技術線、後勤線三個通道讓每一個崗位，每一位員工都有晉升的機會。
4、官方的坦誠、公開、透明、敢於承擔責任：某事爆料出來之後，公司並沒有掩飾什麼，公開透明道歉，贏得了公眾的諒解。
5、堅持：並沒有在火起來之後就開始出現什麼不好的現象，反而一如既往的好服務，好管理，這個是很難得的，不過這樣成就了海底撈的盛名。
