95311怎麼轉人工服務的答案是：在手機界面找到“電話圖標”，並點擊打開；在撥號盤輸入95311；點擊撥打選項，然後耐心等待接通；接通後，會聽到AI智能語音提示，直接説出“轉人工”或者“人工客服”，等待轉接至人工客服即可
為增強客户服務體驗，推進全網一體化建設，中通快遞近日宣佈，將啟用“95311”全國統一客户服務專線。
“95311”客户服務專線的開通，中通快遞全網的客服體系建設也因此得到進一步完善，客服流程將變被動為主動。客户在售前、售中、售後，都將“一站式”享有自助下單、業務諮詢、快件查詢、投訴受理等多項服務。
該專線將全年全天候為廣大客户開放，全網統一執行，有效解決了因線路繁忙、電話佔線等問題，為客户提供標準、流暢的快遞服務體驗。
中通快遞已成立項目小組，在安全運營、技能培訓、項目維護等方面制定了全網可行的實施方案，確保“95311”上線後的高效運行。
中通快遞股份有限公司於2002年5月8日在上海成立，是一家集快遞、物流及其他業務於一體的大型集團公司，註冊商標“中通®”、“zto®”。
中通快遞現已成為國內業務規模較大、第一方陣中發展較快的快遞企業，中通快遞2019年繼續保持了穩健的發展態勢，全年完成業務量121.2億件，同比增長42.2%，超出行業平均增速16.9個百分點。市場份額較2018年擴大2.3個百分點至19.1%。盈利水平保持了持續穩健的增長，全年調整後淨利潤較上年同期增長26.0%，超出市場預期。服務質量方面，在申訴率、公眾滿意度方面中通也保持了領先。截至2020年3月31日，中通服務網點約30000個，分撥中心90個，網絡合作夥伴約為4850家，長途車輛數量超過7700輛，幹線運輸線路超過2900條。
2016年10月27日，中通快遞成功登陸美國紐約證券交易所，創當年美國證券市場最大IPO，也是繼阿里巴巴2014年赴美上市以來最大規模的中國企業赴美IPO。中通快遞在美上市，向全世界打開了一扇瞭解中國快遞發展的“窗口”。
2018年9月21日晚間，中通快遞發佈公告稱，基於快遞行業發展現狀與趨勢，為了進一步維護服務品質和提升客户滿意度，從18年10月1日起啟動快遞費用調節機制，調整全國到上海地區的快遞費用，具體費用調整幅度，由當地服務網點根據總部指導建議並結合各自實際情況實施。
