投訴是指消費者購買或接受服務，並在與企業發生爭議後，通過電話或書面形式報告其工商行政管理部”侵犯其權利的事實，並要求協助解決爭端。
舉報是指向工商行政管理部門]報告業務中存在的非法活動的公民，法人或者其他組織。舉報可以通過真實姓名或匿名報告。
投訴人是認為自己的權利受到侵犯的消費者；舉報人是發現違法行為的公民，法人或者其他組織，這種違法行為不得直接侵犯自身權益。
投訴的方式是調解’處理。在收到投訴後，將審查投訴是否符合驗收要求。舉報的方式是“調查”。在收到舉報材料後，根據驗證結果決定是否提交案件。
從性質上來説，舉報更為嚴重。舉報一般是有違法的行為，投訴是有不合理的行為。舉報是奔着把舉報對象拉下馬的目的而來的，而投訴一般是為了對方改進，不存在有打翻對方的意圖。
