社會化媒體營銷的作用是創造企業的網絡曝光量、增加網站流量和註冊用户、吸引更多業務合作伙伴、帶來高質量的銷售機會、促進具體業務成交。
社會化媒體營銷是利用社會化網絡，在線社區，博客，百科或者其他互聯網協作平台媒體來進行營銷，公共關係和客户服務維護開拓的一種方式。又稱社會媒體營銷、社交媒體營銷、社交媒體整合營銷、大眾弱關係營銷。
在網絡營銷中，社會化媒體主要是指一個具有網絡性質的綜合站點，而它們的內容都是由用户自願提供的，而不是直接的僱傭關係。這個就需要社交思維，而不是傳統思維模式。網絡營銷中的社會化媒體主要是指具有網絡性質的綜合站點，其主要特點是網站內容大多由用户自願提供（UGC），而用户與站點不存在直接的僱傭關係。
