特斯拉同意換車，但拒絕承認這輛車存在任何質量缺陷。美國小哥開着Model Y在正常行駛的過程中，方向盤突然脱落，情況非常危險，他勉強在路邊停車。聯繫拖車後直接把車送回了特斯拉，但特斯拉的態度很差，不但責怪車主，嫌車主把車拖過來，還想讓車主自己承擔修車費用，車主非常生氣，不能接受這種做法。
車主針對這輛出現的故障提出了多個質疑，最終特斯拉選擇了讓步，同意回購這輛方向盤脱落的問題車，並給這個車主更換一輛新車，但讓人不能接受的是，特斯拉不承認Model Y有問題，更不承認它存在缺陷，這種自相矛盾的説法引起了很多消費者的不滿，如果車輛真沒有缺陷，為什麼會同意更換新車呢？
Model Y在行駛過程中方向盤脱落已經不是首例，早在2020年的時候，有位車主購買了三個月的新車，在行駛過程中方向盤也出現了脱落。當時特斯拉給出的理由是方向盤的螺栓沒有固定好，還表示會對車輛生產過程展開調查，排除安全隱患，避免問題車上市，後來馬斯克也明確表示特斯拉存在缺陷，有質量問題。
馬斯克還曾經建議消費者應該在特斯拉開始上市的時候儘早購買特斯拉，不應該在它生產的爬坡期購買，因為這個時期公司很難保證把細節處理到位，不能保證車輛在生產過程中不存在隱患。後來有多名車主反饋Model3存在缺失螺栓和油漆脱落以及保險槓脱落等多種質量問題，而在2022年的年度報告中，特斯拉在眾多汽車品牌中可靠性只排了第19位。所以這個美國車主在開車過程中方向盤脱落是車輛存在缺陷，雖然特斯拉否認這件事，但消費者的眼睛是雪亮的。
