12306是指中國鐵路客户服務中心，客户可以通過登錄網站，查詢旅客列車時刻表、票價、列車正晚點、車票餘票、售票代售點、貨物運價、車輛技術參數以及有關客貨運規章。鐵路貨運客户可以通過本網站辦理業務。
12306網站C、D、G字頭的動車組列車選座功能於2017年10月12日正式上線運行。自2017年11月23日起，中國鐵路客户服務中心12306網站微信支付服務功能上線運行。每天23:00～06:00維護期間如需辦理購票，改簽或退票,請到鐵路車站窗口辦理。
12306已上線官方支付寶小程序，用户可以購買火車票或退改簽，或上支付寶搜“12306”一鍵購票。12月30日，12306網站售票服務時間，從每日的6:00至23:30，提前到每日5:00至23:30。
