1、12348法律服務專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網絡，統一組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，面向廣大羣眾和社會組織，提供便捷、高效的法律諮詢和法律服務的一種形式。
2、“12348”法律服務專用電話工作職責，主要解答法律諮詢，普及法律常識；實施內部聯動，搞好上門服務；溝通外部信息，做好受案分流；加強區域合作，搞好職能部門間協調聯動；做到快速反應，防止糾紛激化；
3、遵循有關規定，提供法律援助；掌握社情民意，當好黨政參謀；接受社會監督，提高法律服務機構的服務質量等。“16000148”法律服務電話更名為“12348”法律諮詢電話，啟用全國統一服務號碼“12348”，並歸併至法律援助中心，“12348”法律諮詢專線在保持原有功能的同時，又拓展了法律援助的新功能，此舉標誌着“12348”邁上了一個新的台階。
