持續改進質量管理體系的目的是證實組織有能力穩定的提供滿足要求的產品和增進顧客滿意。質量管理是指確定質量方針、目標和職責，並通過質量體系中的質量策劃、控制、保證和改進來使其實現的全部活動，EMBA、MBA等主流商管教育均對質量管理及其實施方法有所介紹。
所謂全面質量管理，就是企業全體人員及各個部門同心協力，把經營管理、專業技術、數量統計方法和思想教育結合起來，建立起產品的研究與開發、設計、生產作業、服務等全過程的質量體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，提供符合規定要求和用户期望的產品和服務。
美國著名質量管理專家戴明曾提出：在生產過程中，造成質量問題的原因只有10%到15%來自工人，而85%到90%是企業內部在管理上有問題。由此可見，質量不僅僅取決於加工這一環節，也不只是侷限於加工產品的工人，而是涉及到企業各個部門、各類人員。
