媽媽驛站業務範圍包含兩個方面：1、代收服務：為服務範圍內的用户提供快件代收、保管的服務，可依據用户需求提供上門派送或自提服務。2、寄件服務：為用户提供相關寄件服務，包括收寄驗視、輔助包裝、面單填寫、稱重收費、信息錄入等。
媽媽驛站屬於圓通速遞，是圓通速遞旗下為社區居民提供快遞收寄服務的開放平台。當快遞公司把快件放到媽媽驛站時，驛站的工作人員掃描入庫，這時若是淘寶快件，就會觸發短信給收貨方，若不是淘寶快件，就需手動輸入手機號碼發短信給收貨方，短信內容有取貨碼、取件地址、聯繫電話，取貨時憑取貨碼取件，有時未收到取貨碼，也可報收貨人的電話可以取件。
