1、詢問親朋好友是否對其個人賬户進行了轉賬,同時用户也可以查看是否有其他平台的退款。2、如若該筆資金不是來源於以上渠道,用户可以通過網銀或者手機銀行查看該筆資金的具體來源。3、如若來源不清,那麼用户可以撥打發卡行的客服熱線,進入人工服務進行辦理。