美國富國銀行1852年成立於美國紐約，是一家多元化金融集團，總資產為12000億美元。今天的美國富國銀行由1998年西北銀行(Norwest)收購原有美國富國銀行後改名並遷往舊美國富國銀行總部舊金山而來。若以存款、家庭貸款與金融卡業務統計，美國富國銀行則排名全美第二。可以不誇張地説，美國富國銀行是美國最好的銀行。從1852年起，美國富國銀行已經成為美國西部信貸服務的標誌性企業。
富國銀行的英文名稱為WellsFargo，源自兩位創始人的名字。富國銀行是全能型的以客户為導向的銀行，始終堅持以客户為中心，滿足客户在財務上的全部需求，幫助他們在財務上取得成功，與客户共同成長。這一文化理念貫穿在產品設計、銷售和服務中，成為富國銀行的核心理念和發展動力。富國銀行總結數十年經營的經驗得出了十大主動策略，其中第三條就是為顧客做正確的事情。
多數的銀行在全國建立許多分支機構，其中人數佔最多的便是第一線櫃枱的人員，他們的工作多數在處理存款、提款、匯兑等業務，這些員工創造的價值相當有限，並且能被ATM機器所替代，而且隨着工齡的累積，將來這些人的總薪資將會帶來運營成本上的壓力。於是，身處美國西部的美國富國銀行採取工作重新設計的方式解決此問題，將所有行員進行系列培訓，結合IT化的工具，讓這些人能針對所有客户進行各種金融產品的銷售與服務，從被動無法創造價值的辦事員質變成能創造新的業績、利潤增長點的銷售員。管理大師彼得杜拉克説：做對的事情是所有管理的第一要務，因此提升人力資本，首先在於進行能創造價值的工作設計。
美國富國銀行是以全能型的以客户為導向的銀行。銀行的目標是滿足客户在財務上的全部需求，幫助他們在財務上取得成功。銀行的服務是以客户為中心的，而不是以產品為中心的，這一點貫穿在產品設計、銷售和服務中，成為富國的核心理念和發展的動力。
