1、線下掛失:用户手機丟失,可以撥打運行商電話,如移動卡的打10086,根據提示選擇人工服務,把情況告訴客服,辦理暫停業務,接着帶上身份證到移動營業大廳辦理,提交好資料後,對着攝像頭進行人像採集即可完成。2、線上辦理:(1)用户在瀏覽器中輸入並點擊“移動網上營業廳,”進入官網;(2)用户在頁面找到“停機復機”,接着選擇“辦理”;(3)按照系統提示填寫用户賬號、驗證碼等就可掛失。