客户關係管理。
CRM一般指客户關係管理，在不同場合下，CRM可能是一個管理學術語，也可能是一個軟件系統。通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客户服務以及應用等流程的軟件系統。
CRM系統是一種以信息科技為前提，合理提高企業盈利、客户滿意率、員工生產力的軟件；也是一種企業與當今和潛在性客户的互動交流的方式。它滿足客户人性化的需求，提高客户滿意度；提升銷售額、擴展銷售市場，進而大幅提高企業盈利能力和市場的競爭力。
銷售自動化可以智能處理瑣碎的銷售流程，讓銷售人員能夠集中精力創建線索、跟進商機、達成交易、發展更長久的客户關係。
可在客户管理頁面集中查看所有的相關信息，如最新的客户活動、關聯的聯繫人、待處理的商機、進行中的項目等等。
基於行之有效的銷售策略，制定一套完善的銷售流程。從創建線索到達成交易，在整個過程中，確保團隊中的每個人都遵循正確的銷售流程。
無論多好的產品、團隊，如果沒有客户一切都將為零。每一位客户的需求都有所不同，因此需要企業採用不同的銷售策略。通過客户細分，企業可以按照地理區域、線索來源、需求等對客户進行分類，因地制宜更好地為客户提供服務。
最早發展客户關係管理的國家是美國，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management),即專門收集客户與公司聯繫的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•傑克遜提出了關係營銷的概念，使人們對市場營銷理論 的研究又邁上了一個新的台階；到1990年則演變成包括電話服務中心支持資料分析的客户關懷（Customer care）。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户關係管理）。 Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，強調對供應鏈進行整體管理。 而客户作為供應鏈中的一環，為什麼要針對它單獨提出一個CRM概念呢？
原因之一在於，在ERP的實際應用中人們發現，由於ERP系統本身功能方面的侷限性，也由於IT技術發展階段的侷限性，ERP系統並沒有很好地實現對供應鏈下游（客户端）的管理，針對3C因素中的客户多樣性，ERP並沒有給出良好的解決辦法。 另一方面，到90年代末期，互聯網的應用越來越普及，CTI、客户信息處理技術（如數據倉庫、商業智能、知識發現等技術）得到了長足的發展。 結合新經濟的需求和新技術的發展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。 從90年代末期開始，CRM市場一直處於一種爆炸性增長的狀態。
