微信買票退款要去窗口可能是因為用户在購票的時候已經打印了憑證，這種情況就必須要到火車站的人工窗口才能夠辦理退票業務。另外還有一種可能就是，使用了第三方購票推出的特殊服務，如夜間服務、專人搶票、線下搶票等。這種就只能去車站退票，因為是線下搶購的。
注意事項：
持票人需要拿着自己購票時的身份證原件，前往火車站的人工窗口辦理退款手續，同時交回打印的憑證，而應退的票款也會原路返回到用户的支付賬户裏面。
需要到窗口退票的情況還有：購票時使用現金付款的，在網上辦理完退票手續後，要在（從退票之日算起）180天內，憑購票時的身份證原件到車站窗口領取退票款。如果是已經打印了報銷憑證的，辦理退票手續後，要在（從退票之日算起）180天內，拿上已打印的報銷憑證和身份證原件到車站窗口確認退票款，將已打印的報銷發票交回後，在規定時間內，票款才會退還至購票所用的支付賬户。
