登入支付寶賬號，進入支付寶個人中心，直接單擊“找回支付密碼”。可以看到有兩種找回密碼的方式，第一種“用手機號碼找回”的操作步驟。免費獲取簡訊校驗碼，然後填寫手機收到的校驗碼，填寫上證件號碼，然後單擊“下一步”，轉到設定新密碼的頁面，在這裡設定新密碼。
第二種“申請人工稽核”的方式。第一步是確認郵箱，如果賬戶郵箱可以正常使用的話，就選擇預設第一條，繼續“下一步”。如果是最初的賬戶郵箱已經不再使用了，選擇第二項：忘記郵箱密碼，無法進入郵箱。此時，系統會提示你輸入新的Email賬號，而且這個心的Email賬號沒有註冊過支付寶才可以。查收到郵件以後，根據郵件的內容填寫資訊，然後等待人工稽核，稽核後就可以設定新的支付密碼了。
