不是詐騙電話，10016是中國聯通電話營銷專線，外呼時可能會暫時使用1001698。聯通客服電話是10010，10010為使用中國聯通服務的客户免費提供7×24小時的服務諮詢，信息查詢，投訴建議，業務辦理等人工及自助綜合服務，10011為中國聯通用户提供全國一卡通充值服務。10010客户服務熱線可為用户提供安全便捷的服務密碼獲取與修改，緊急停機，產品訂購，包裝更換，積分兑換等業務服務。

擴展資料：注意事項：聯通客服電話10010、10018、10015。撥打“10011”話費充值專線，為中國聯通用户提供全國“一卡通”充值服務。撥打“10010”客服熱線，即可按照語音指導進行操作。您將可以享受客户服務代表提供的各項服務，如業務諮詢、自助受理業務、投訴舉報等。撥打“10018”客户俱樂部熱線，您可以享受通信、商務旅遊、休閒娛樂、旅遊、金融、保險、交通等會員服務，體驗特殊尊貴的生活。參考資料：百度百科--聯通客户服務熱線