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客户服務（CustomerService），主要體現了一種以客户滿意為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本服務組合中的客户界面的所有要素。
廣義而言，任何能提高客户滿意度的內容都屬於客户服務的範圍。
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。
文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客户服務。
視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客户服務。
語音客服是指主要以移動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客户服務方式，早已出現在客服市場上。
微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
