話務員是幹什麼的的答案是：在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客户來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用户交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員
話務員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客户來電，解決相關業務問題，從事值守長途話務、國際話務、查號、無線尋呼、信息服務、用户交換機等各類話務台，以及處理機上業務查詢的人員。在人才市場，一般以電話銷售和客服居多。
話務員在工作中要接通或者撥打很多電話，所以溝通能力是最基礎的條件，但因為這類服務行業免不了發生被投訴甚至辱罵的情況，所以還要具備一定的抗壓能力和自控能力，在日常處理工作時不僅要學會靈活變通還要能做到團隊協作，以積極的心態去面對問題，即使遇到困難也不能輕易放棄。
(1)按呼叫順序依次應答，受理用户使用電信業務，填寫記錄單;
(2)接續、處理用户業務需要;
(3)接續和處理受付業務電話;
(4)國外交換局撥叫中國時提供語言輔助、撥打輔助等服務，承擔國際來話查詢業務;
(5)控制業務流量及電路質量;
(6)按規程處理更改用户電話號碼;
(7)受理專線用户的各類特別業務;
(8)接續處理去話、來話、轉話、銷號、退號及註銷業務;
(9)接續和處理改接、改叫、串聯電話、傳呼電話、電話會議業務;
(10)受理信息服務業務;
(11)受理用户交換機業務;
(12)受理機上諮詢業務。
1、嚴格遵守各項規章制度、通信保密制度、企業保密工作制度，嚴禁利用工作之便做任何有損企業利益的事。
2、着裝統一，儀容儀表整潔、大方，精神飽滿，注意個人衞生，保持良好的坐 姿和視覺形象，嚴禁酒後值班。
3、 服從領導的工作安排和指揮調度，必須提供可隨時聯繫到本人的聯繫方式，積極主動配合，發揚團隊精神，按時完成本職工作及領導下達的各項任務。
4、 堅守工作崗位，不串崗，無故不擅離值班台席，不做與工作無關的事，嚴禁閒談，嚴禁無故摘機掛起，確保熱線電話的暢通。
5、 愛護通信設備，發現故障及時通知值班長，確保通信暢通無阻。 6、 提前5分鐘上崗，做好班前準備工作，不倉促上崗，做到生產用品排列整齊，保持台席衞生。
7、 全面掌握10000平台各項業務知識，根據相關《業務規程》、《電信服務標準》、《電信條例》等內容，認真辦理各項業務和接受用户的各種業務諮詢，善於主動、正確引導用户使用適合的電信產品。
8、嚴格執行電信資費標準，不強迫或變向強迫用户使用某項業務，為用户辦理業務後應向用户説明所對應的資費標準。
9、 正確使用規範用語，嚴格執行首問負責制，不推諉、拒辦業務，杜絕用户有理由申告。對於用户提出的疑難問題無法立即處理的，應將問題記錄到協辦單管理系統中，及時交由值班長處理，並事後跟蹤處理情況，提高服務技能。遇特殊情況應把握?特事特辦"的原則和技巧。
10、 努力學習各項業務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業務技能，爭當崗位能手。
11、 認真完成領導交辦的各項工作。
