1、可通過申訴找到密保問題
首先進入手機官網，點擊進入賬號申訴界面，仔細閲讀彈出的賬號申訴説明對話框裏的內容，閲讀完畢之後點擊下方的開始申訴，在彈出的對話框中填入需要申訴的賬號，點擊下一步，在選擇申訴原因的對話框中選擇找回密保問題，點擊下一步，輸入正在使用的手機號碼（不需要註冊vivo賬户）並點擊獲取驗證碼，在得到驗證碼之後，填入對話框，點擊下一步，根據自己所記得的信息填入賬號註冊信息，紅星號選項是必填選項，其他選項儘可能詳細填入，點擊下一步，填入自己的身份信息並上傳相應的證件照片，點擊進行申訴，等待申訴時間，官方會在3個工作日做出申述回覆，申訴期間可以在申訴説明頁面查詢申訴進度，若申訴成功即可在回覆頁面重新設定密保問題。
2、通過恢復出廠設置重置密保問題
打開手機桌面，找到手機桌面的設置圖標並點擊進入，找到更多設置，點擊備份與重置（或者恢復出廠設置），輸入鎖屏密碼，清除所有數據，開通查找手機，則需清除vivo帳號密碼，清除後進行密保問題重置，操作前用户務必備份手機重要數據，無法查看的隱私數據也將一併清除。
隱私密碼和密保問題忘了怎麼辦？
如果忘記了密保問題答案，可進入設置--系統管理/更多設置--備份與重置/恢復出廠設置--清除所有數據--立即清除--根據提示輸入密碼，操作後設備會恢復到初始狀態，操作前請務必備份手機其他重要的數據，原子隱私系統/保密櫃中的數據無法直接備份，無法查看的隱私數據將一併清除。
手機應用鎖和密保問題忘記了怎麼解鎖？
應用鎖功能可以給手機APP加鎖，有效防止別人未經允許訪問被保護應用。如果您忘記了應用鎖密碼，請您按照以下方法獲取幫助：
1. 使用指紋或人臉進入應用鎖，關閉已加鎖應用開關
如果您設置了允許指紋/人臉訪問應用鎖，您可以進入設置，搜索應用鎖，使用指紋/人臉進入應用鎖加鎖應用列表界面。關閉列表中已加鎖應用的開關。
温馨提醒：HarmonyOS & EMUI 9.1及以上版本手機在修改密碼或關閉應用鎖時仍然需要驗證自定義密碼/鎖屏密碼，無法直接關閉應用鎖。
2. 如果上述操作不能解決問題，建議進行以下操作：
EMUI8.1及以下系統：卸載重裝被加鎖的應用，即可解除應用鎖。但是對於不可卸載的應用（如華為應用市場），需要您備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)後進行恢復出廠設置來解除應用鎖。（被加鎖應用數據無法備份）
HarmonyOS& EMUI 8.2及以上系統：只能通過恢復出廠設置解除應用鎖。建議您備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)後進行恢復出廠設置操作：進入手機設置，搜索恢復出廠設置，根據手機界面提示完成操作。（卸載重裝被加鎖的應用無法解除“應用鎖”)。
若以上方法沒有幫助到您，您也可以備份好數據(QQ、微信等第三方應用需單獨備份)前往華為客户服務中心獲取更多支持。
相關鏈接如下：華為客户服務中心預約服務寄修服務維修備件價格查詢
手機密碼和密保問題都忘記了怎麼辦？
如果您使用的是華為手機，您忘記了鎖屏密碼無法解鎖，請按照以下方法嘗試解決：
1.確認是否密碼被更改
建議您再仔細回憶一下是否自己修改了密碼，或者您有與親朋好友確認過是否在您未攜帶手機的時候，手機被其他人修改了鎖屏密碼；若為混合密碼一定要注意區分大小寫、下劃線等，避免輸入錯誤而無法進入系統。
2.確認是否使用了隱私空間
如果鎖屏界面的密碼位數或類型變更/未設置過密碼，但是屏幕出現鎖定，可能是您開啟了隱私空間，請輸入隱私空間的密碼嘗試進入系統，如果您忘記了隱私空間的密碼，可以通過以下方法操作：
（1）使用指紋進入隱私空間
如果您之前開啟隱私空間時關聯了指紋，那您可以通過指紋解鎖進入隱私空間，進入後將數據複製出來（例如使用隱私空間界面的空間克隆功能），然後刪除此隱私空間，重新創建隱私空間即可。
如果您主空間沒有設置指紋解鎖，將無法在鎖屏界面通過指紋快速進入隱私空間。建議您給主空間也設置指紋解鎖，或者在設置中搜索隱私空間切換進入隱私空間。
（2）刪除隱私空間
如果您之前未在隱私空間中設置密碼保護，也未在開啟隱私空間時關聯指紋。
則需要您刪除此隱私空間，因此建議您確認是否被身邊的人更改了密碼。（刪除隱私空間將會刪除您隱私空間中的所有數據，請您謹慎操作）。操作如下：
HarmonyOS ：在設置中搜索並進入隱私空間刪除隱私空間> 四個點>刪除隱私空間 > 刪除。
EMUI11.0及以下：在設置中搜索並進入隱私空間 > 三個點 > 刪除隱私空間 > 刪除 。
温馨提醒：輸入主空間鎖屏密碼即可刪除隱私空間（不是輸入隱私空間密碼），然後重新創建隱私空間。
3.請確認是否開啟了多用户
如果您所在的鎖屏界面為子用户界面，使用主用户密碼則無法解鎖，建議您切換到主用户後嘗試解鎖，切換方法：點擊多用户頭像切換，或者您也可以重啟手機，重啟後默認為主空間。
4.恢復出廠設置
如果您確認遺忘自己的手機密碼，需要解鎖，我們可以幫助您將手機強制恢復出廠設置。但是手機中的數據也會被清除，且無法恢復，建議您再回憶一下是否通過雲備份或其他方式備份過手機數據。也建議您再仔細回憶一下是否自己設置/修改了密碼，或者請您與親朋好友確認是否在您未攜帶手機的時候，手機被其他人設置了鎖屏密碼，如果確定無法回憶起密碼，需要進行強制恢復出廠設置，請您按照以下步驟操作：
a. 手機處於關機狀態，且不連接USB線，同時按住電源鍵和音量上鍵手機震動後稍等5秒，進入Recovery模式。如果您無法進入Recovery模式，請在關機狀態下長按電源鍵，大概5秒後出現開機震動的時候再將音量上鍵一併長按大概2秒放開，黑屏大概10秒後就會進入Recovery模式。如果您多次嘗試還是無法進入Recovery模式，建議您攜帶購機發票前往華為客户服務中心處理。
温馨提醒：Mate 30 RS、Mate 30 Pro與Mate 30E Pro無實體音量鍵，在手機開機振動後，連續按電源鍵5次進入Recovery模式。
b. 通過按音量上下鍵，選擇清除數據，按電源鍵確認（部分產品支持Recovery觸屏操作，可以通過觸屏點擊進行選擇操作）；
c. 通過按音量上下鍵，選擇恢復出廠設置，按電源鍵確認；
温馨提醒：部分機型恢復出廠設置前需要輸入”yes“進行二次確認，您可以根據相關提示完成。
d. 恢復出廠設置完成後，手機會返回Recovery界面，此時請您點擊重啟設備。
温馨提醒：
如果重啟後進入激活界面，這是因為您開啟了查找我的手機功能，輸入正確的華為帳號密碼即可正常進入系統。如果您將華為帳號的密碼忘記了，請您點擊找回密碼嘗試找回。如果之前的華為帳號已註銷，（由於華為帳號一經註銷，所有的數據都會被刪除，無法恢復）會導致無法登錄華為帳號重新使用手機，建議您攜帶購機發票前往華為客户服務中心處理。
如果您登錄了谷歌帳户，強制恢復出廠設置後開機會要求驗證您的帳户密碼，請您輸入之前登錄的賬户密碼即可正常開機，如果您忘記了谷歌賬户密碼，請您按照忘記密碼步驟恢復您的谷歌帳户詳細信息。
