越來越多的產品需要一個售後的技術支持，比如IT行業的軟件，硬件，家電行業的電視機，電冰箱，還有一些特殊的高新技術領域。可以這樣説，有沒有一個良好的技術支持團隊，成為當今社會產品競爭力的關鍵。
技術支持的工作是一項令人煩擾的工作，沒有足夠的耐心和自我犧牲的精神是做不來的。作為POS機行業的技術支持，我深深地感受到客户的不同，對其進行服務支持時所做的努力也就不同。如果公司推出的服務是24*7的，小公司的人手又不足，那麼工作量和正常生活所受的干擾程度非同一般！所以許多人患上了憂鬱症和神經衰弱。
技術支持工程師主要是做軟件或硬件方向售前或售後技術維護、應用培訓、升級管理，解決投訴，提升客户滿意度，擴大用户羣體對自有品牌的良好口碑。
成為一名專業的技術支持工程師在企業裏工作至少要3年以上，這樣對企業的產品線，用户羣體就會有一個全面的瞭解。
