12349是服務熱線呼叫中心號碼。是為廣大社區居民提供便民服務的公益性平台，為全市社區居民提供家政服務，併為老年人提供緊急救援、生活幫助、主動關懷三項特色養老服務。 市民可以通過撥打12349熱線提出自己的問題，即可獲得各種社區服務：如家政服務、水電維修、信息中介、醫療保健、教育培訓、等20多大類包含100多個項目。
平台以全國統一的民政公益線12349作為支撐，不斷整合社會商家資源，開通便民服務、防走失、殘疾人求助、老年人法律援助、移車提醒等多條服務專線，為廣大市民提供便捷的生活服務和信息諮詢服務。
同時，平台還在社區構建完善的集醫療救助、生活照料、精神慰籍為一體的“虛擬養老院”，為居家老人提供全方位的上門服務，讓老人安安心心居家養老。
