服務意識三大原則：服務的個性化、規範的有效性以及全員服務意識。
服務的個性化：服務的個性化就是充分利用各種資源優勢，優化產業鏈，主動展開以滿足用户個性化需求為目的的全方位服務。
規範的有效性：服務的規範化是優質服務的基礎，遵守規範的前提應該是規範要科學合理。因此，服務要站在被服務者的角度考慮問題，強調規範的有效性。
全員服務意識：全員服務意識就是指企業的服務要從每一位員工做起，同時把服務意識是時刻體現在日常工作的一言一行中。
企業培養員工服務意識的方法有：1、企業要加強全員的服務意識教育，配合一定的機制，比評選優秀服務員工等活動；2、企業要充分發揮激勵機制的作用，比如開展“員工星級評定”制度；3、企業要積營造以人為本的服務文化，在大力提倡優質服務的同時，樹立優質服務的典型，宣傳優質服務員工做的一些事。
服務意識指的是企業全體員工在和一切企業利益相關的人或者是企業的交往中所體現的為其提供周到、熱情、主動的服務的慾望以及意識，也就是自覺主動做好服務工作的一種願望和觀念，它是發自服務人員的內心。
服務意識不僅有主動和被動之分，還有強烈和淡漠之分。這是認識程度問題，深刻的認識就會有較強的服務意識；當有了強烈展現個人的才華以及體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以熱愛集體、以公司為家、無私奉獻的風格以及精神，就會有強烈的服務意識。
