海底撈是一家以經營川味火鍋為主、融匯各地火鍋特色為一體的大型跨省直營餐飲品牌火鍋店，公司頗具四川火鍋特色，是一個融匯巴蜀餐飲文化“蜀地，蜀風”濃郁的優質火鍋品牌。
一、海底撈星級會員標準如下：
一星顧客：註冊成為海底撈會員併產生積分，即為一星顧客。
二星顧客：一個月內消費2次或一個月消費800積分的為二星級顧客。
三星顧客：兩個月內消費8次或兩個月消費3000積分的為三星級顧客。
四星顧客：三個月內消費12次或三個月消費10000積分的為四星級顧客。
五星顧客：四個月內消費16次或四個月消費30000積分的為五星會員。
按用户最後消費日算起，如連續6個月內無任何最新消費記錄，則自動降一個級別，降級後如連續6個月內仍無任何最新消費記錄，則自動再次降一個級別，以此類推。
二、海底撈會員權益
會員可以網絡遠程排號，減少現場等位時間;會員可憑藉賬户內的積分，實時在海底撈的門]店或者線上渠道參與禮品兑換活動，兑換後積分相應扣減;會員可獲得生日贈禮、升級禮遇等優惠，並有機會參與海底撈舉辦的互動活動。
