電話銷售的技巧

電話銷售的技巧：

一、充分利用資源

很多人會覺得電話營銷是孤獨的，其實事實證明並不是，電話銷售並孤獨，身後有着千軍萬馬隨時聽任調遣。運營這支大軍，取得戰役的勝利，而不僅僅是某個戰鬥，或許大家看到的形式上電話銷售代表每天在辦公室裏通過電話做生意，電話似乎成為銷售代表唯一擁有的資源和工具，而事實上，在日常工作中我們利用許多資源使我們的工作更高效，更準確。

二、調動情緒

在電話營銷的過程中，良好的情緒管理，是電話銷售成功的關鍵因素，積極地情緒是一種職業修養，最好養成拿起電話就能馬上形成積極情緒的條件發射。關於這點，或許作為電話營銷人員你真的要向智能機器人學會，因為他們時刻都可以保持高昂而愉快的情緒去為客户解答問題。

三、建立共鳴與信任感

事項實現，用户接到你的電話就聽到你在介紹產品，你覺得他接受你的可能性有多大，在此之前，你需要與用户產生共鳴，建立信任感。那麼如何才能建立信任感吶？從他喜歡、熟悉的事情開始聊，從讚美開始，相信沒有人不喜歡讚美的語言，聊着聊着或許在某個領域，你們就找出了共同點，這樣你們更容易產生共鳴，而共鳴越多你與客户之間的信任感也就更容易建立。

四、發現客户核心問題

在建立共鳴與信任感的同時，你需要時刻了解用户的性格、發掘他的核心問題與需求，如：你的工作是銷售智能電視的，那麼你需要做的就是了解他們目前是因為家裏的之前的電視壞了，還是為了體驗更好的智能設備，只有在充分了解客户根本需求的需求上，你才能在客户開口之前就能明白，他到底所需要的是哪款產品。

五、合理管理實踐

人們常説，平等是相對的，不平等是絕對的，但時間卻是一個例外，它對我們每個人都是公平的，從來都沒有偏袒過誰，我們每個人每天都是24小時。因此，一定要和合理的安排好自己的時間，將自己每天的工作依據主次合理的分配好，與此同時，也要配合客户的作息時間。

六、給出解決方案

任何時候，解決方案對於用户最終決定都有着非常大的影響，如果你給出針對性更強的解決方案，用户會覺得你是替他考慮、為他真心實意的推薦適合他的產品，這時他自然也就會放下之前的防備心，若此時你用所擁有的所有產品相關的知識為其一一的簡介，他應該會非常願意聽的哦！

七、解決用户疑慮、促進成單

最後，用户缺的就是一個馬上付費，買產品的決心，千萬也記得一定不要操之過急，你可以繼續追求此時讓用户已獲得主要問題是什麼，若是因為價格的原因，你可以在權利範圍之內給出優惠，若擔心家裏人不同意，可以繼續問用户的家人更在乎產品的產品性能是那些，然後逐一及品牌，繼而促成成單。

電話銷售技巧

電話銷售技巧

電話銷售技巧，在生活中，有許多崗位都是和銷售相關的，可是有一些人在銷售的時候，總是銷售不出去，其實銷售也是有技巧的，我和大家一起來看看電話銷售技巧的相關資料，一起來看看吧。

一、克服內心障礙

1、擺正心態，別人不需要是他損失，同時總結產品優點。

2、每次通話記錄下來，善於總結自己的話術，為什麼被拒絕。

3、打電話前把自己想表達的關鍵詞寫在紙上，以免緊張語無倫次。

二、明確打電話目的，獲得面談機會，進而完成銷售。（假如不是負責人，想辦法獲得負責人電話）

三、客户資源收集，客户必備三個條件

1、有潛在或明顯的需求。

2、有一定經濟實力消費，消費你所銷售的產品。

3、聯繫人要有主動權，能夠做主拍板。

四、前台或者總機溝通

1、在找資料時，要找到老闆名字，打電話直接找老總。若對方問是誰，説是客户或朋友，這樣找到機會會大一些。

2、換公司不同號打，不同人接會有不通反應，這樣成功機率會大些。

3、隨便轉一個分機再問（不按零轉人工）可能轉到業務員或人事部，這樣可躲過前台。

4、如果你覺得這個客户很有戲，就不要放棄找其他同事幫忙打，順便考驗你的同事，自己也學點東西。

5、以合作身份。如:你好！我是……公司，幫我接下你們老闆電話，昨天發了份傳真想確認下。

6、不知道負責人姓什麼，假裝認識。如:找下你們某經理，我……，如果回答沒此人可以説:噢，那是我記錯。他的名片我弄丟，請告訴他貴姓，號碼多少。

7、不要把自己號碼和姓名留接電話人。如果遇到負責人沒空，就説“沒關係”什麼時候有空？你看我方便什麼時候打來，要不下午再給你打。

五、成功電話銷售開場白30秒做到公司及自我介紹

30秒告知三件事:

1、我是誰代表那家公司

2、給客户打電話目的是什麼

3、產品對客户有什麼用途。

六、介紹自己產品

電話裏介紹產品要抓重點，突出我們產品吸引客户。

第一，要對自己的產品/服務有透徹的認識。

拔打電話前要理順自己的思路；對企業自身的產品一定有充分的瞭解。所謂充分的瞭解，就是包括對產品的基本性能，獨特之處，與同類產品的先進之處，都必須瞭如指掌。如果連你對自己的產品都認識不清，那麼試問你是如何將你的產品介紹給你的客户的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交談模式。

也就是，一開始應該説什麼，接下來應該説什麼，如果客户問不同的問題，你應該怎麼樣回答。客户有可能會問哪些問題，怎麼樣把客户引導到產品的興趣點上來。作為電話銷售人員，在拔打電話前一定要充分準備好。拔響電話後，就應該將精力放在與客户的溝通之中了。當然，上述過程應該一氣呵成。不要讓對方等了大半天都沒反應，如果是這樣，對方會毫不猶豫的把對方給掛掉了。一個潛在的客户，就會因為你慢吞吞的反應而浪費掉了。

第三，要學會尊稱。

得體的稱呼可以提高作為電話銷售人員的你的品位和素質。一般對男性尊稱“先生”，對女性尊稱“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具體職位或職務的，可稱呼其職位，並在前面冠以客户姓氏，如“楊經理”、“陳部長”、“李總”等。 除此之外，以下的一些常用語言，電話銷售人員也要掌握。敬語：“勞駕，費心了！” 、“……對不起，打擾了。”、“非常感謝！”、“對不起”、“耽誤”、“妨礙”、“打擾”、 “請”、 “請賜教。”“請支持。”、“幫助”、“理解”、“支持”、請教、借光、勞駕、久仰、幸會、拜託、告辭。

第四，要學會做溝通記錄。

電話銷售人員在開始電話溝通之後，要學會做電話記錄。我們的電話銷售人員，一天下來，平均有效電話量為150-200個。如果沒有對電話作好記錄，以後根本沒辦法對這些已經打過電話的客户進行第二次的跟進。對一個電話銷售人員來説，記錄詳細的通話內容，是一個非常良好的習慣。電話跟進時，一手拿話筒，一手拿筆，隨時記錄您所聽到的有用的、重點的信息。如果您沒有聽清楚，而不得不要求對方重複時，會讓對方覺得你在應付工作，沒有認真聽他説話，這會讓客户有一種不被尊重的感覺。

第五，要學會巧妙地自報家門，讓對方聽完以後可以馬上記得住你，這樣以後你第二次跟進時，就會節省很多的時間成本。對方在拿起電話時，你應該禮貌的問好，隨後報上自己的家門。説話的語速不應該過快，也不應該過慢。較為理想的語速為240字節/分鐘。説話時咬字要清晰，發音要有中氣十足。如果你覺得你説話中氣不足，那平時一定不要再熬夜了，多泡點高麗蔘水來喝，或者多點進行長跑、游泳這樣的體育運動，這對增加你的肺活量有很大的幫助。如果對方也報上了自己的名字，您一定要記下來，在接下來你們的交談當中，你可以不時的稱呼對方的名字，這會讓客户覺得自己是很被重視的，也可以接近你與客户之間的距離。

第六，快速地進入交談的主題。

在自報家門後，就可以快速地進入交談的`主題了。時間對電話銷售人員來説很寶貴，同樣，對客户來説也很寶貴。沒有人有時間或有興趣聽一個陌生人在那裏不着邊際的胡扯的。您要第一時間把公司的產品或服務告之給客户。特別要注意的是，一定要在第一時間就把您的產品/服務的先進之外、優異之處告之給客户。換身思考的原則，溝通中在克服種種的心理障礙。您給別人電話，是為別人提供優異的產品/服務的，而不是來賺人家的錢的。很多電話銷售人員在溝通中，往往會遇到這樣的心理障礙，導致在溝通中放不開，帶着負罪感來工作，這是一種非常消極的情緒來的。

第七，要學會提問。

提問有什麼用？提問的作用就是挖掘客户的潛在需求。客户不會一打通電話後，就會馬上告訴你，他需要什麼什麼的產品或服務。要根據您的產品的功能、性能，由淺到深的向客户提問。在回答客户提問的過程當中，把客户的關注引導到您的產品/服務當中來，激起其購買的興趣。

第八，要學會掌握主動權。

如果一個銷售電話，是在客户的一味提問中完成的，這肯定不是一個成功的溝通記錄。電話銷售人員在提問，回答問題之外，更要學會要掌握主動權，運用情景營銷，逐步將客户帶入到你的銷售氣氛中。不要讓對方覺得這是“騷擾電話”。但同時也要注意真實，不要讓客户覺得你在運用電話營銷技巧。

第九，學會控制通話的時間。

通話時間不宜過短，同樣也不宜過長。具體每次通話幾分鐘為宜，業內沒有一個通用的標準。要根據您的產品，客户來定，也就是因產品而異，因人而異。但是有一個可以參考的標準，那就是基本上介紹完了你的產品/服務以後，客户也沒其它問題可問了，那基本上這個通話就可以結束了。通話的過程中，千萬不要出現冷場，無話可説的情況。您應該在出現這種情況前就完成這次的通話。

第十，學會跟客户預約時間。

如果這個客户對你的產品有意向，在結束本次通話前，你就要不失時機地與跟預約下次給他電話或上門拜訪的時間。這是一種重視客户的表現。而不是下次你有空或突然想起人家的時間，順手給人家打電話。一切以客户為中心，時間也是要以客户為中心。

怎麼做好電話銷售？

1、必須清楚你的電話是打給誰的。

我們每一個銷售員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客户的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

2、語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。

在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要儘量簡潔，説到產品時一定要加重語氣，要引起客户的注意。

3、電話目的明確。

很多銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語言，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。

4、在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。

在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

5、做好電話登記工作，即時跟進。

電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客户分成類。

電話銷售14個技巧

電話銷售14個技巧

技巧一：讓自己處於微笑狀態

微笑地説話，聲音也會傳遞出很愉悦的感覺，聽在客户耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質感，並幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量與速度要協調

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦業務人員與客户的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了瞭解對方的電話磁場，建議在談話之初，採取適中的音量與速度，等辨出對方的特質後，再調整自己的音量與速度，讓客户覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三：判別通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調中，可以簡單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，説話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業務人員可以在判別形之後，再給對方「適當的建議」。

技巧四：表明不會佔用太多時間，簡單説明

「耽誤您兩分鐘好嗎?」為了讓對方願意繼續這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎?這得看個人的功力了!

技巧五：語氣、語調要一致

語調語氣是將一句説話表現得生動靈活，語調的抑揚頓挫可直接將語句生動化，語氣是即那個説話人的感情附帶其中，加上語速，我們需要把一句簡單的話生動化。一個講究語調語氣的人是很有語言修養的人。同時，才不會使電話那邊的人對你的聲音產生厭惡感。

技巧六 ：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方願意和業務人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該説些什麼就變得十分重要，如何想多瞭解對方的想法，不妨問：「最近推出的投資型商品，請問您有什麼看法?」諸如此類的開放式問句。

技巧七：善用暫停與保留的技巧

什麼是暫停?當業務人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午?」説完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至於保留，則是使用在業務人員不方便在電話中説明或者碰到難以回答的問題時所採用的方式，舉例來説，當對方要求業務人員電話中説明費率時，業務人員就可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八：身體挺直、站著説話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧!試著將身體挺直或站著説話，你可以發現，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環境影響答話內容。

技巧九：使用開放式問句，不斷問問題

問客户問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是瞭解客户真正的想法，幫助業務員做判定。

不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法?」等問題，鼓勵客户繼續説下去。

技巧十：即時逆轉

即時逆轉就是馬上順着客户的話走，例如當客户説：「我買了很多保險」時，不妨就順著他的話説：「我就是知道您買很多保險，才打這通電話。」當客户説：「我是你們公司的客户」，不妨接續「我知道您是我們公司的好客户，所以才打這通電話。」

技巧十一：一再強調您自己判定、您自己做決定

為了讓客户答應和你見面，在電話中強調「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客户感覺業務人員是有質感的`、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

技巧十二：強調產品的功能或獨特性

「這個產品很非凡，必須當面談，才能讓您充分了解………」在談話中，多強調產品很非凡，再加上「由您自己做決定」，讓客户願意將他寶貴的時間給你!切記千萬不要説得太繁雜或使用太多專業術語，讓客户失去見面的愛好。

技巧十三：給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業務人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四：為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客户約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客户的情況下打電話給客户，會讓客户覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好説辭，轉移客户的注意力。

如何做好電話銷售工作的5個方法

如何做好電話銷售工作的5個方法

如何做好電話銷售工作的5個方法，銷售一般有很多種方式，其中電話銷售是最難成交的方式，因為不能面談交流，只能通過電話去溝通，所以有些朋友覺得很難，下面為大家分享如何做好電話銷售工作的5個方法。

1要點：電話目的明確。 我們很多電話銷售人員，在打電話之前根本不認真思考，也不組織語術，結果打完電話才發現該説的話沒有説，該達到的目的沒有達到。

比如：我要給一個自己潛在業主打電話，我的目的就是通過電話交流讓對方更加了解我的公司、公司的工藝和賣點，有機會選擇我們裝修。

有了這個目的，我就會設計出最簡明的語術，然後根據對方的需要再介紹工地的的性價比。最終給對方留下一個深刻的印象，以便達成銷售目的。所以，利用電話營銷一定要目的明確。

2要點：語氣要平穩，吐字要清晰，語言要簡潔。 有許多電話銷售員由於害怕被拒絕，拿起電話就緊張，語氣慌里慌張，語速過快，吐字不清，這些都會影響你和對方的`交流。

我經常接到打來的銷售電話，報不清公司名稱，説不請產品，也弄不清來意，只好拒絕。有時就是弄清他的來意，就要花幾分鐘，再耐着性子聽完他的介紹，結果還是不明白產品到底是什麼？

所以，在電話銷售時，一定要使自己的語氣平穩，讓對方聽清楚你在説什麼，最好要講標準的普通話。語言要儘量簡潔，説到產品賣點和工藝時一定要加重語氣，要引起客户的注意。

3要點：必須清楚你的電話是打給誰的。 有許多業務員還沒有弄清出要找的人時，電話一通，就開始介紹自己和公司，結果對方説你打錯了或者説我不是某某。

還有的銷售員，把客户的名字搞錯，把客户的職務搞錯，有的甚至把客户的性別搞錯，這些錯誤讓你還沒有開始銷售時就已經降低了誠信度，嚴重時還會丟掉客户。

因此，我們每一個業務員，不要認為打電話是很簡單的一件事，在電話營銷之前，一定要把客户的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有裝修決定權的。

4要點：在1分鐘之內把自己和用意介紹清楚。 這一點是非常重要的，我經常接到同一個人的銷售電話，一直都沒有記住他的名字和公司。究其原因，他每次打電話來，都只介紹自己是小張，公司名字很含糊，我時間一長，就不記得了。

在電話銷售時，一定要把公司名稱，自己的名字和活動的的名稱以及合作的方式説清楚。

在電話結束時，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會經常和你聯繫的。

5要點：做好電話登記工作，即時跟進。電話銷售人員打過電話後，一定要做登記，並做以總結，把客户分成類，甲類是最有希望成交的，要最短的時間內做電話回訪，爭取達成協議，乙類，是可爭取的，要不間斷的跟進。

還要敢於讓客户下單，比如：某某老師，經過幾次溝通，我已經為你準備好了幾項優惠活動，希望今天能把愛家裝修方面定下來，希望您多多考慮。丙類，是沒有合作意向的。這類客户，你也要不定期的給他電話，看他有沒有需求。

電話銷售技巧一：拒絕害怕

對於一名電話銷售新手來説，最開始肯定會害怕與客户交流，更害怕客户的拒絕。對他們來説，這會是一種打擊。但是我們要知道，工作開始的被拒絕是很正常的，正是這樣才要掌握電話銷售技巧。

不要一味地害怕客户的拒絕，而是要不斷提高自己的專業知識，讓客户去接受你的陳述，甚至於讓客户沒有機會拒絕你。你要達到一種讓客户覺得他需要這個產品的目的。

電話銷售技巧二：夯實知識

電話銷售工作的重點就是向客户推薦產品，自然產品的相關信息是非常重要的。如果連你自己都不瞭解這個產品，又怎麼能讓客户相信你併購買這項產品呢?所以這項電話銷售技巧其實就是電話銷售的關鍵。

為了避免讓客户一問三不知的局面，你要不斷地夯實產品知識。

電話銷售技巧三：互相尊重

電話銷售是一份工作，就必須擁有基本的職業道德，而在這裏，不僅要求你要尊重客户，當然客户也要尊重你。我們會發現，在日常的電話銷售中，會出現彼此之間產生矛盾的事情。

但我們要知道，互相尊重是一個電話銷售技巧，只有你尊重客户，客户也才能尊重你。即使有些客户在實際的電話銷售中很堅決地拒絕你，但這是可以理解的，你不能因為不尊重對方。

電話銷售技巧四：瞭解客户

在你確定電話銷售的對象之前，一定要詳細瞭解這位客户的資料，包括他的`公司規模、產品的使用量、現在正使用的產品等，越詳細越好，是必須掌握的一項電話銷售技巧。

瞭解客户的好處在於不會使自己陷入慌亂的境地，也能恰到好處地拉近你與客户之間的距離

電話銷售技巧五：靈活溝通

畢竟電話銷售只是在電話中做銷售，所有的事情都是用語言表達的，所以你必須掌握靈活溝通這一電話銷售技巧。設想實際的電話銷售中會出現的情況，然後想出相應的對策，久而久之也會養成靈活應對的好思維。

電銷的銷售技巧：

1、聲音熱情親切有温和力，電話溝通突然接到陌生來電，能聽到熱情有感染力的聲音會比冷冰冰的直接詢問購買慾望會更加有説服力。

聊天溝通前先讓對方知道你是誰，想要做什麼。客户覺得合適對產品或服務有興趣自然願意往下了解，如果客户覺得不合適掛電話是很正常的。

2、在溝通過程中不要不斷承諾、不斷強調公司實力，平常心聊天是最有力的信任，承諾一定賺、保證效果等可能反而適得其反。平常跟朋友怎麼聊天就怎麼聊不炫耀不誇張。

3、保持良好的情緒，電話銷售一般不會在第一電話溝通就能獲得客户訂單，需要多次回訪溝通。不以接單而情緒激動，不以客户拒絕而情緒低落，保持良好心態很重要。

4、第一電話溝通需要客户的重要登記好信息姓名、職業等，二次回訪需要預約好時間，不要冒然回訪，或許客户在開會或開車錯失二次回訪機會。

電話營銷最忌諱的有以下幾點：

1、忌盲目：只有對自己的產品市場、客户等進行深入分析和調研基礎上的電話營銷才有效。

2、忌心急：電話營銷的目的是建立客户關係、讓客户對品牌和產品等有興趣進一步瞭解，急於銷售的結果就是客户跑了，並沒有達到成交的目的。

任何管理都需要針對特定的情形，電話營銷更是如此，需要在瞭解你的具體問題的情況下，才能提出更有效的建議。