120是全國統一的急救號碼。該號碼屬於特殊號碼，是不收取任何費用的。每個國家都設有全國統一的急救電話號碼，不同的國家急救號碼也是不一樣的，比如美國的急救電話是“911”，日本的急救電話是“119”，英國的急救電話是“999”，俄羅斯的急救電話是“02”等。
撥打120是向急救中心呼救最簡便快捷的方式。急救中心是24小時服務的，只要是在醫院外發生急危重症，隨時可以打“120”找急救中心要救護車。急救中心及急救分站所屬的救護車服務的重點對象是災害事故和急危重症。
遠郊區縣的院外急救都是由當地的區縣醫院負責的。發生急危重症患者或各種事故應立即給當地的區縣醫院急救站或當地的區縣醫院急救站或急診室打電話要救護車，也可以通過114台查詢或打120電話詢問當地急救站區縣醫院急診室的電話。如危重患者已經送到了醫院需要轉入城區醫院時也可打120要救護車。
調度人員在受理呼救電話時會與呼救人員約定接救護車的地點，等車地點應設在街上有明顯公共標誌、設施或標誌性建築如汽車站、單位、賓館飯店及公共建築等處。如果是在小區、居民大院或單位大院時，要到小區或大院的門口接救護車。放下電話後要提前去接車，但急危重症病人不宜隨意搬動，所以不要把病人提前攙扶或抬出來。到達約定地點後救護車沒有到也不要離開或再找別的車，應該在原地等待，只要急救中心答應派車就一定會去的。救護車到後主動揮手示意接應，以免錯過。
