最佳答案為：可靠。12348是國家司法行政部門設置的用來提供公民法律服務的平台。。
12348法律服務專用電話，是司法行政部門運用特定的電話專線和電信網絡，統一組織律師、公證員、基層法律服務人員和鄉鎮司法所工作人員，面向廣大羣眾和社會組織，提供便捷、高效的法律諮詢和法律服務的一種形式。如果居民有任何法律諮詢的意願，可在12348官網的“法律諮詢”專欄進行諮詢，12348提供三種方式的諮詢：智能法律諮詢、留言諮詢、知識問答諮詢。居民還可在12348平台進行法律知識的學習和前沿政策法規的瞭解。
“1”是建設一個平台：
建立北京市民生類公證全市統一預約諮詢平台。依託北京市公共法律服務平台，建立全市民生類公證線上預約諮詢平台，通過對全市25家公證處、400餘名公證員資源整合優化，對全市遺囑、小額繼承等民生類公證事項進行統一的線上預約諮詢，推動全市民生類公證辦證質量和辦理數量雙提升。
“2”是推動兩個建設：
一是推動公證行業信息化智能化建設。加強與公安、民政等部門溝通，擴大相關政府部門數據用於公證信息核實的共享範圍，逐步實現身份、户籍、婚姻、財產等公證信息在線核實。
二是推動將公證失信納入社會信用系統建設。建立全市騙取公證人員黑名單，推動將騙取公證行為作為個人誠信記錄納入社會信用系統建設中，為試行公證事項當事人承諾制創造條件。
通過推動兩個建設，實現公證與政府其他部門的信息聯通，讓數據多跑路，讓羣眾少跑路，讓騙取公證者一處欺騙、處處受限。
“3”是建立三項制度：
一是實行公證證明材料清單制度。除法律另有規定外，羣眾不需要提交清單外的證明材料。
二是建立公證公益法律服務制度。每年至少組織2次公證法律服務進社區、進鄉村活動，為羣眾提供面對面的免費公證法律諮詢。
三是建立公證服務監督制度。廣泛收集羣眾對公證服務的意見和建議，每年隨機抽取每位公證員不少於10件公證事項進行回訪調查。
從羣眾感受、用户體驗的角度建立健全三個制度，對公證事前、事中和日常服務進行引導和規範，目的就是讓羣眾辦明白證、辦舒心證。
