危機發生後為解決危機所採用的原則。
危機公關5S原則，是指危機發生後為解決危機所採用的原則。其包括承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統運行原則、權威證實原則。
從這一點原則上來看，企業的態度很重要，一是利益方面，二是情感方面。無論誰是誰非，企業都應該主動承擔責任。事實上，屈臣氏也這樣做了。在事件發生後的第一時間，屈臣氏主動承擔責任。首先，立即“下令”，將涉事面膜在全國實體店和網店全部下架，並將與疑致死消費者金女士的同批次面膜送到有關部門檢測。其次及時採取行動與顧客家屬取得聯繫，向他們表達了人道主義關懷，並積極取得他們的配合以將此事調查清楚；對於該女子的去世，公司深表同情與哀悼。事實上，公眾和媒體往往在心目中已經有了一杆秤，對企業有了心理上的預期，即企業應該怎樣處理，我才感到滿意。因此企業絕對不能選擇對抗。
企業處於危機漩渦中時，是公眾和媒介的焦點。一舉一動都將接受質疑，因此千萬不要有僥倖心理，企圖矇混過關。事件發生後，屈臣氏主動與新聞媒體取得聯繫説明事實，在官方微博上第一時間發表了一封“致媒體函”，內容包括：屈臣氏珍珠臻致美白麪膜符合中國化粧品衞生規範標準和要求，銷售多年未見一起質量事故；屈臣氏本着對消費者的負責態度，已第一時間下架全部涉事面膜；屈臣氏與受害家屬取得聯繫使之配合調查等等。不僅如此，屈臣氏還積極向消費者發表聲明，望廣大消費者客觀對待此事，並對惡意誹謗、散佈謠言等行為作出警告。態度真誠，用事實説話，促使雙方互相理解，消除疑慮與不安。
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，在媒介如此發達的今天更是如此，所以企業控制危機一定要爭取在最短的時間內，用最快的速度控制事態發展，並第一時間向公眾公開信息，以消除疑慮。北京市某諮詢公司諮詢顧問楊先生説。
屈臣氏應對此次危機事件表現得非常積極。專家指出，因大眾媒體的“議程設置”功能，對於公司在處理危機方面的做法和立場，輿論贊成與否都會立刻見於傳媒報道。屈臣氏在事件發生的第二天，就在官方微博上發表了“關於屈臣氏珍珠臻致美白麪膜事件致媒體函”的第一份聲明。8月15日夜裏，包括北京、上海、廣州、福州、蘇州等20幾座城市的屈臣氏，都先後向媒體表示：該涉事面膜已經下架，並向消費者作出承諾，凡是購買屈臣氏珍珠臻致美白麪膜的消費者可憑購物小票退貨。如若遺失購物小票，按系統內價格退貨。
1、 迴應迅速。危機公關最佳迴應時間是危機事件發生的前四小時，被稱為迴應的“黃金四小時”。當有危機事件發生時越快回應越好，不然錯過了時間，就會造成輿論越傳越大，最後止不住輿論的發酵。
2、對曝光負面的媒體不做公開的喊話。當危機事件發生時第一時間應該去查詢真相，若所事件是真實地要立馬道歉，採取補救措施，向媒體喊話是最錯誤的公關措施。
3、坦誠相待的迴應態度，清晰準確地判斷出企業在危機公關中的角色，應當承擔什麼責任，付出什麼代價。這一點是企業能否順利度過公關危機的關鍵點；
3、有完備的危機公關處理預案。這點，從三家公司的危機公關處理中是能看出來的。當危機事件發生時，要立馬開會確立方案，首相最重要的一點就是表明立場公佈的處理措施有條不紊，責任到人，清晰明確。事發後可以迅速聯繫媒體進行並進行推廣傳播。
