消費者的決策過程可以分成四個連續的步驟，即確認需求、尋求信息、估價比較決定購買、購後評價。
1、確認需求。消費者進入市場後的第一步是確認自身需要解決的"問題"，即存在着某種需求。消費者需求方面的問題來源很多，一般有：（1）商品不足。這類問題主要針對個人或家庭基本生活用品。（2）新的信息。（3）需求擴大。
2、尋求信息。消費者的信息來源包括消費者的個人經驗、相關羣眾影響、大眾媒體等方面，企業要注意利用以上諸因素為消費者提供信息，同時，還要考慮到影響消費者對信息獲取的因素。
3、估價比較、決定購買。在比較複雜的購買行動中，消費者對已經到手的信息進行估價、比較，以便於作下一步的決定。企業應不斷開發滿足消費者不同需求的產品，並設法使自己經營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便於消費者的選擇與比較。
4、購後評價。消費者購買商品以後，購買的決策過程還在繼續，他要評價已購的商品。企業對這一步仍須給予充分的重視，因為它關係到產品今後的市場和企業的信譽。判斷消費者購後行為有兩種理論，一種叫"預期滿意理論'；另一種叫"認識差距理論"。
