溝通的本質是建立良好的人際關係，用來解決問題。溝通是人跟人或者是人跟羣體之間用來進行思想、情感傳遞以及反饋的一個過程，是為了達到思想的一致還有情感的暢通。良好的溝通是可以建立起良好的人際關係的，也可以解決問題。如果不能解決問題，那麼就沒有“通”，而“溝”還一直存在。溝通的方式是比較多的，比如口頭語言溝通、書面語言溝通、肢體語言溝通等。口頭語言溝通指的是面對面的交談、開會等；書面語言溝通指的是信件、郵件、書籍、廣告等；肢體語言溝通包括人的動作、眼神、表情等，是比較豐富的。
